服務(wù)

高效便捷的溝通，是我們了解客戶的基本服務(wù)

價(jià)值鏈服務(wù)時(shí)代
太平洋泵業(yè)從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護(hù)成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立涵蓋設(shè)備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購機(jī)前到設(shè)備購置中及設(shè)備運(yùn)營后各服務(wù)行為整合成一條以客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)值鏈條，開創(chuàng)全新價(jià)值鏈服務(wù)時(shí)代。
我們?yōu)榭蛻籼峁?ldquo;7*24小時(shí)”的支持服務(wù)。
太平洋泵業(yè)一在全球，擁有200多個(gè)服務(wù)中心，可以實(shí)現(xiàn)365X24全時(shí)服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1天內(nèi)排除故障。
我們希望以統(tǒng)一形象和整合的多渠道服務(wù)方式為您提供更便捷及高效的服務(wù)。

免費(fèi)服務(wù)熱線：40010 40017

服務(wù)承諾書

1、售前服務(wù)保證

協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作；
提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項(xiàng)等；
提供貴單位所需的其他技術(shù)資料。

2、售中服務(wù)保證

按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；
運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供。

3、售后服務(wù)保證

上海太平洋制泵（集團(tuán)）有限公司在全國范圍內(nèi)七十余個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，我公司在 全國各省 設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年泵設(shè)備維護(hù)和維修經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求。

4、免費(fèi)指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試

產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后30分鐘內(nèi)根據(jù)用戶的具體情況定制安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接；
如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

5、質(zhì)保期為按合同約定，終身維修。

5.1、質(zhì)保期一般是指該套合同設(shè)備簽發(fā)初步驗(yàn)收證書之日起按合同約定（簽最終驗(yàn)收證書）或該套合同設(shè)備的最后一批交貨的到貨之日起按合同約定18 個(gè)月（簽最終驗(yàn)收證書）。質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨；

5.2 超過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)；

我公司為用戶提供全天售后服務(wù)。接到報(bào)修電話，30分鐘內(nèi)做出反應(yīng)（主要是應(yīng)對方案），市內(nèi)用戶24小時(shí)內(nèi)派人上門檢修，外地用戶雙方協(xié)商后，我方48小時(shí)內(nèi)趕至用戶現(xiàn)場或以雙方約定為準(zhǔn)；

對于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等。

產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決；

配套產(chǎn)品（電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等）由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)全責(zé)。

上海總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：

地址：上海市嘉定區(qū)滬太路7488弄25號

熱線電話：021-39971385

傳真：021-39971979-818

聯(lián)系人：梁輝

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